從HTC看小米：給社群愈多，回饋愈多！
作者：CTimes科技網
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曾經長踞股王位置、被譽為台灣驕傲的HTC，如今那意氣風發的光采，似乎褪下不少。
「我已打過美好的一仗！」想像著周永明發出這樣的感歎。
HTC確實在智慧手機崛起的關鍵時刻，抓緊機會，勇於壓重注轉做品牌一搏。這是一場豪賭，幾次漂亮的出擊，讓她站上了與蘋果、三星、Nokia等大廠同台較勁的地位，在短短幾年內，HTC已成為一個響亮的國際品牌。
然而，路遙知馬力，即使是Nokia，仍是難逃一代拳王的命運。
過去這一、兩年中，HTC在歐美市場被三星打得滿頭疱，甚至連華為都讓他們深感威脅。因此，在中國贏回一城就成為HTC今年的最大使命。4月在北京召開的HTC One上市發表會，確實辦得有聲有色，他們大打感性牌，要讓新手機成為用戶最私密的夥伴，參與他們生命中最美好的瞬間。
筆者曾為此寫了一篇《感性的HTC，質變的HTC》，對HTC的新定位做出了肯定與質疑。肯定的是他們似乎看清產品的本身已不足為恃，而試圖為產品與用戶之間建立某種情感上的連結；質疑的是這只是一場秀：一場模仿賈伯斯手法的包裝秀。
這2、3個月下來，市場的回應是：HTC別鬧了！特別是One X，官方已承認該型號在Wi-Fi網路連結上有間歇性斷訊的問題，各大論壇也提及購買前應注意「手機收訊」、「過熱」、「耳機孔」以及「部份軟體是否嚴重LAG或無法開啟」。
在這同時，又傳出HTC無預警砍人的風波，對象主要是HTC One系列的品保人員，僅管HTC澄清這是聘雇約到期的合法行為，但很難不讓人聯想到是因為這次的品管沒做好而被拿來祭刀。換個角度看，即使是聘顧員工，也是員工，如此粗糙地以簡訊叫人限時走路，不僅走的人難堪，沒走的人也很不安。
小米下一步：家的感覺
近來境況與HTC成為強烈對比的，則是海峽對岸的小米公司。小米也做手機，但她是以軟體、網路的背景切入，原本只是在網路上賣手機，後來愈賣聲勢愈大，甚至獲得中國兩大電信商的百萬訂單。
其實一直到去年底，台灣仍找不到太多關於小米公司的報導；即使有，對小米手機的發展也不看好。然而，這半年來，市場的關注度節節升高，大家非常好奇為何一家軟體公司也能做出高階手機，還賣得嚇嚇叫？
要了解小米，得從她旗下的米聊和MIUI開始談起。其中米聊是專為手機(iPhone、Android Phone)設計的社交溝通工具，上線7個月即已突破300萬個註冊用戶，非常活躍。MIUI則是為Android發燒友量身定製的第三方手機作業系統，強調改進Android原生系統體驗，並由數十萬社群發燒友共同參與改進。
很顯然地，小米致力於在做一件事：和社群站在一起。這件事，已是iPhone、Facebook掀起行動、社群世代後，大家都知道該去做的事，但是，沒幾個人做的好，更少有人像小米做得這麼徹底、將局佈得這麼深遠。
簡單地說，MIUI捉緊的是一群Power User的心，而這群人往往是群體中的意見領袖，只要他們在網路上說一聲「讚」，馬上會引發波瀾般的群眾跟進效應。
這正是雷軍對於小米手機的推出有恃無恐的理由。這群死忠的米粉數量已大到跨越小米手機初次量產的門檻，而且更重要的是，他們願意承受新機問世之初系統不穩的陣痛期，甚至會跳下來提供改善的建言。
然而，這只是小米社群佈局的一個階段，他們下一步要做的，是在中國各地廣泛開店。這些店不是要賣手機，而是賣咖啡。說得明白些，小米要為米粉們提供一個空間，讓他們可以一邊喝咖啡，一邊交換MIUI、小米手機的使用心得，更重要的是：給他們一種回家的感覺。
能將社群經營到這種程度，即使是Apple，也只能寫一個「服」字吧！
別再賣東西了！
這真是一個「社群為王」的時代了。
但為何小米做得到，HTC和許多知名大廠卻做不到，始終還停留在「賣東西」的思考模式當中？
「我們團隊的人隨時都在論壇，最近距離地接近用戶，讓他們在這裏的所有付出都能在最短時間內得到反饋，這種情況讓大家一直處於一種興奮狀態。」
這是小米高層自己說的，而在MIUI的實際執行上，他們每週五發佈新版本，週日之前收集用戶反饋，週三之前將成百上千份反饋評估論證，找到需要儘快修改完善的功能，一兩天時間做完，週五再發佈。
同樣的模式，也套在小米手機之上。它擁有由具有豐富刷機經驗的用戶所組成的榮譽顧問團，當有新的內測版刷機包出現，就會先交由這個顧問團測試，找出各種Bug來加以改善，確定穩定後才開放給小米手機的一般用戶下載使用。
反觀HTC，為了One系列的4月上市，今年初開始招進大批的品保測試員，這些人聽說是日也操、夜也操的加班熬夜工作，結果是手機品質仍飽受批評，而這群人也留不住了。
兩家公司同樣在做手機，但本質上卻有很大的差異：一家在賣手機，賺用戶的錢，離社群很遠；另一家則像是做手機來和社群打成一片，大家願意掏錢出來，只因為這支手機裏有自己的用心。
當然，小米仍是初生之犢，能否繼續引領風騷、顛覆手機產業，還是未知之數。但至少他們在社群、在網路上的佈局與用心，是相當值得效法的。
看來，HTC真想讓自己的手機成為用戶最私密的夥伴，還得先從員工的認同與用戶的參與做起，並學懂社群經營的精神：給社群愈多，回饋愈多！ (作者為CTIMES雜誌總編輯)
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